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十姩資深服務員記車管所民警謝曉霞

发布时间:2019-11-09 07:21:02

十年资深服务员

记市公安局交警支队车辆管理所民警谢晓霞

窗口十年,我已经是一个资深服务员谈及自己的工作,市公安局交警支队车辆管理所民警谢晓霞以身为服务员而自豪

从2005年开始,谢晓霞就在车辆管理所窗口工作如今十年过去了,她依然在坚守十年里,她的窗口工作保持着零投诉率的纪录十年里,谢晓霞先后查获各类假证558本,抓获上在逃人员5名;十年来,她通过平凡的办证小窗口,收获着为民服务的大快乐

服务的字典里没有苦累

谢晓霞的家离工作单位有近40分钟车程为了能准时到达单位,谢晓霞每天将出门时间提前到早上七点为了能完成工作任务,她又将回家的时间一次次推后,每天下午六点半才能到家中午三个小时的午休时间,就有两个小时在路上,做完午饭根本没时间休息

每天时间都很紧,周而复始确实让人身心疲惫谢晓霞也想过申请换个离家近的岗位,可话到嘴边却无法开口,这么多年都熬过来了,再苦再累我也要坚持做好凭着一股韧劲,她一坚持就是10年,3000多个日日夜夜

2012年8月,谢晓霞刚休完产假上班,所有的业务都要在最快的时间捡回来这时恰逢交警支队对车驾管、处罚等岗位人员进行轮岗,车管所原来的业务骨干基本都调离,新来的同事都是业务门外汉这时,领导将传帮带的重担交给了谢晓霞

没有任何怨言,谢晓霞就开始了传帮带工作为了不影响日常业务的办理,谢晓霞白天指导帮助同事工作,为大家排疑解难,晚上抓紧补课、钻研业务提高自身工作能力结合自身业务经验,谢晓霞利用业余时间将与机动车、驾驶证业务相关的各类资料收集、编订成册,送给新同事学习在她的指导和带动下,同事们的业务水平在很短的时间内迅速提高,所办理的业务无一出错

微笑是服务员的标志

在谢晓霞工作的窗口,每一个前来办事的群众总能看到她亲切的微笑窗口工作总会有委屈,但谢晓霞时刻不忘微笑面对,用细心和真心感染着每一个人多年的窗口服务让她明白,只要耐心倾听群众诉求,急群众之所急,认真帮他们办好事,群众总是会理解、会满意

今年5月,谢晓霞接到一位外地车主打来的里车主怒气冲冲,声称他提档的车辆档案存在问题被退档,要求车管所赔偿损失谢晓霞一边安抚他的情绪,一边耐心询问事情的经过,得知该车主在荆门买了辆二手车并提档到外地,因环保标准未达到当地城市的要求而不能落户该车主认为是荆门车管所工作人员的造成,所以就出现了此前那一幕了解事情的经过后,谢晓霞先是劝车主不用担心,向其解释退档原因,并告知车主可重新在荆门车管所上牌

谢晓霞的耐心和诚恳让车主冷静下来,他知道是因自己没弄清楚各地环保部门对机动车转入转出的规定,才导致了问题的出现最后,车主对谢晓霞提出的解决方案表示赞同,并为自己刚才的态度表示歉意

满意是最大的赞许

2014年全年荆门市机动车增长近4.5万辆,2015年1至5月,全市车辆新注册登记17891辆,车管所办理相关业务达61673件,忙成为车管所最真实的写照最忙的时候,谢晓霞一天得帮100辆新车办理上牌手续,此外她还负责车管所办公系统的维护管理,但她从不以忙为借口怠慢任何一位办事群众

窗口工作虽然单调枯燥,但苦中也有乐,对我来说最大的快乐就是我们的工作能换来群众的肯定与理解十年来,群众的一个微笑、一句称赞、一声谢谢总能让谢晓霞心里甜滋滋的,让她觉得再苦再累也值得

今年4月,车主刘女士从襄阳购买了一辆二手车想转到荆门车管所落户受理工作人员发现该车档案存在原车主抵押权身份证明缺失的问题,于是告知刘女士需与襄阳车管所联系核实、完善后才能办理听到这些,刘女士当场就发起了脾气:档案既然可以转回来,为什么不能上牌发怒的声音一下子引来众多群众围观,也引起了谢晓霞的注意在了解情况后,谢晓霞将刘女士请到一旁,车辆档案不健全,我们确实需要与襄阳车管所沟通核实情况,但不会因此不受理此业务谢晓霞微笑着做解释工作在了解到刘女士怕因档案问题荆门襄阳两地跑增加麻烦时,谢晓霞立马与襄阳车管所联系核实,并通过传真取得了补办身份的资料,为其办理了业务

之前带脾气了,真诚地向你们致歉临走时,刘女士不断地向谢晓霞道谢

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